Mon éxpérience

Introduction

En 2018, dans le cadre de mon BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) avec une spécialisation en Solutions Logicielles et Applications Métiers (SLAM), j'ai eu l'opportunité de travailler au sein de l'Adapei 69.
L'Adapei 69 est une association dédiée à l'accompagnement des personnes en situation de handicap mental. Forte de ses 60 établissements répartis dans la métropole de Lyon, l'association emploie 700 personnes et apporte son aide à 2500 bénéficiaires.

Présentation de l'équipe et de mes missions

Intégré dans le service informatique, composé de quatre personnes (un Directeur des Systèmes d'Information, un Administrateur Systèmes et Réseaux, et deux Techniciens de Proximité), j'étais chargé d'assurer un support technique de proximité ainsi que la gestion de la hotline pour les établissements extérieurs.

Support de proximité et hotline

Au quotidien, mes missions consistaient à :

• Assurer le support de proximité : J'intervenais directement auprès des employés au siège pour résoudre divers problèmes techniques.
• Gérer la hotline : Je répondais aux demandes des établissements extérieurs, en utilisant le logiciel de gestion des tickets GLPI. Parmi les interventions notables, je peux citer la gestion des droits sur les dossiers médicaux, la correction de bugs logiciels, et les interventions sur des fichiers Excel.

Administration des services de téléphonie et réseau

En matière de support, j'étais également impliqué dans l'administration des services de téléphonie et de réseau des établissements. En cas de panne, je suivais une procédure établie et, si nécessaire, je contactais les prestataires externes comme SFR pour résoudre les problèmes.

Documentation et développement

L'une de mes responsabilités était la rédaction de documentations sur nos procédures internes. J'ai également développé divers programmes en PowerShell qui fonctionnaient sous forme de batch quotidien. Un exemple concret est un script destiné à signaler les comptes inactifs depuis un an afin de pouvoir nettoyer l'Active Directory (AD). Chaque batch était accompagné d'une spécification technique détaillée.

Gestion de l'Active Directory

Enfin, j'ai travaillé sur la gestion de l'Active Directory, ce qui incluait la gestion des comptes utilisateurs et des comptes ordinateurs. Cette tâche était cruciale pour maintenir un environnement réseau sécurisé et bien organisé.

Conclusion

Cette expérience de deux ans à l'Adapei 69 m'a permis de développer des compétences techniques solides en support informatique, gestion de réseau et téléphonie, ainsi qu'en développement de scripts automatisés. Elle m'a également offert l'opportunité de contribuer à une cause noble, en apportant mon soutien aux professionnels œuvrant pour le bien-être des personnes en situation de handicap mental.