Détails de mes compétences

Adapei69 (2 ans)

En tant que technicien support de proximité chez Adapei69, j'étais responsable de la gestion d'un parc informatique de 700 utilisateurs et environ 500 postes répartis dans 60 établissements de la métropole de Lyon. Mon rôle consistait à :

- Gestion des tickets : Résolution quotidienne de problèmes variés, qu'il s'agisse de logiciels ou de matériel informatique.
- Assistance téléphonique : Support via une hotline dédiée, permettant aux directeurs d'établissements de nous contacter directement pour des interventions urgentes.
- Gestion des pannes de téléphonie et de réseau : Prise en charge des incidents en créant des tickets auprès de nos opérateurs externes et en assurant le suivi et l'escalade si nécessaire.
- Documentation : Rédaction de procédures internes et de guides d'utilisation pour les utilisateurs finaux, utilisation de Redmine. Normalisation des procédures pour une lecture plus simple.

Ce poste m'a permis de développer des compétences solides en résolution de problèmes techniques et en gestion des relations utilisateurs, tout en assurant un fonctionnement optimal des systèmes informatiques et de téléphonie de l'organisation.

SanteVet (3 ans)

Chez SanteVet, j'ai occupé un poste de technicien support de niveau 2-3, où j'étais en charge de :

Correction de bugs : Résolution de bugs de données présents dans les bases de données et développement de correctifs pour les bugs en production.

Développement et refactorisation : Amélioration et optimisation du code en PHP et Python pour résoudre des problèmes spécifiques et améliorer les fonctionnalités existantes.

Ce rôle m'a permis de renforcer mes compétences en développement logiciel et en gestion de bases de données, tout en travaillant dans un environnement de production exigeant.